Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – SP Sneakers
Na SP Sneakers, prezamos pela transparência e pelo compromisso com o consumidor. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da coleta do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar sem sinais de uso , com etiqueta intacta , e preferencialmente na embalagem original (ou em outra que proteja o produto pretendido).
Importante : Nunca remova a etiqueta do produto antes de decidir pela troca ou devolução. A ausência da etiqueta invalida o processo.
2. Trocas
2.1. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a SP Sneakers arca com todos os custos de envio (ida e volta).
É necessário entrar em contato conosco através do e-mail contato@spsneakerscom.br , enviando fotos e uma descrição do problema. Após análise, será enviado um novo produto ou feito o reembolso, conforme sua preferência.
2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto não tenha defeito, mas você deseja trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, a primeira troca é gratuita .
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contato@spsneakerscom.br com a solicitação específica e os dados do pedido.
3. Devolução / Direito de Arrependimento
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a retirada.
Todos os custos de devolução serão arcados pela SP Sneakers .
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto, frete e eventuais taxas aplicadas na compra.
4. Regras Importantes
- Os produtos devolvidos deverão estar em perfeito estado , com etiqueta informada e sem sinais de uso.
- Não utilize fita adesiva diretamente na embalagem do produto (ex.: caixa do tênis).
- Assim que o produto for recebido e entregue em nosso centro logístico, o reembolso será processado de forma imediata.
5. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@spsneakers.com.br com as informações do seu pedido e a razão da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Após a análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa por e-mail. Leve o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima.
6. Contato
WhatsApp : (11) 98681-5147
E-mail : contato@spsneakers.com.br
CNPJ : 53.677.644/0001-85
Endereço comercial : Rua João Velho do Rego, 717 - São Paulo/SP